Case Frako: Customer delighting als het ultieme doel
Het gemeenschappelijke doel van zowel Brio Group, Frako als Gaggenau? De tevreden consument, ook deze die uit is op onderscheidend en individueel keuken- en interieurdesign. Uitmuntend vakmanschap en minutieus maatwerk maken nog steeds een groot verschil, vooral in dit high-end segment, net als die ontzorgende totaalservice. Het ultieme doel: ‘customer delighting’ waarbij men de terecht hoge verwachtingen van deze consument zelfs nog tracht te overtreffen. De juiste partners en een sterk netwerk zijn daarbij onontbeerlijk.
Beeld: Frako / Gaggenau
Tekst: Eva Goossens - Louwers Mediagroep