Case Frako: Customer delighting als het ultieme doel
Frako is Brio-partner van het eerste uur. Brio groepeert succesvolle ondernemingen die staan voor kwaliteit, vakmanschap & een totaalpakket in keuken-en interieurbouw. Daar is Frako, die het het Briolabel voert, er beslist één van. Naast de aankoopvoordelen doet deze maatwerker next level ook een beroep op een waaier aan diensten waaronder opleidingen, productpresentaties & netwerkevents. Ook de high-end keukentoestellen van Gaggenau present in de Frako-toonzaal, worden via Brio voorgesteld en aangeboden. Drie sterke labels die elkaar versterken met het oog op de 'delighted customer', ook in het high-end segement.
Exponentiële groei
Het verhaal van Frako is er een van exponentiele en strategische groei. Opgericht zo'n 40 jaar geleden en geëvolueerd van een kleinschalige keukeninstallateur naar een maatwerkbedrijf met state of art atelier dat zowel de b2c-als b2b-markt bedient. Anno 2023 zijn deze twee kanalen elk goed voor zo'n 50 procent van de activiteiten. Thomas Verschueren, Frako Business Developer: " Het vertrekpunt is nog vaak de keuken, maar vandaag ligt onze focus op totaalinrichting." Dit alles heeft geleid tot een mooi groeitraject. Tijdens de coronajaren mocht Frako zelfs een groei optekenen van 30 procent. "Vandaag telt ons team een 70-tal medewerkers en hebben we in totaal drie toonzalen in Weelde, Zoersel & Merelbeke", alsdus nog Thomas Verschueren. Frako staat zowel in voor ontwerp en productie als plaatsing en nazorg. Daarnaast werken ze voor externe architecten die een feilloze uitvoering wensen van hun ontwerp. In welke markt beweegt Frako zich? "We zijn er zowel voor de klant die kwaliteit wenst voor een beperkter budget als de high-end consument. Vooral dat laatste segment, met klanten die uit zijn op exclusief maatwerk, heeft de laatste jaren verder aan belang gewonnen."
Vakmanschap, design & technologie verzoend
Dit brengt ons naadloos bij Gaggenau, present in de Frako-toonzaal en een van de geprefereerde merken in dit high-end segment. Waarmee maakt Gaggenau het verschil? Christel Heremans, Sales Director Gaggenau: "Elk Gaggenau-toestel is een uiting van echt vakmanschap, met de hand afgewerkt en enkel bestaande uit hoogwaardige materialen. Gaggenau gaat helemaal terug tot in 1683 en aan de passie voor 'het ambacht' is in al bijna 340 jaar niets veranderd. Ook de iconische 90 centimeter brede ovens worden nog steeds manueel in elkaar gezet.
Dat wil uiteraard niet zeggen dat de toestellen niet mee zijn met de tijd, integendeel. Op technologisch valk zijn het voorlopers, met het oog op professioneel kookcomfort. "Gaggenau wil de professionele keuken tot bij de consument thuis brengen. De toestellen zijn ontworpen om buitengewoon te presteren en gastronomisch te inspireren. Denk daarbij aan koelkasten met roestvrijstalen interieur, wijnklimaatkasten met professionele presentaties en eindeloos combineerbare kookplaten en afzuiging-met of zonder kader- voor een kookomgeving op maat." Tot slot is er uiteraard het design: anders dan anders en exclusief. Elk detail telt. Heremans: "Het daarom zullen de massieve roestvrijstalen knoppen zowel de afneembare TwistPads als verticaal gemonteerde knoppen, ook in een zwarte uitvoering beschikbaar zijn." Omdat alleen perfectie volstaat.